Avainsanaan ‘kusetus’ liitetyt artikkelit

Autokauppaa vuodesta 1947

Julkaistu 27.03.2012 | Kirjoittanut Jussi | Kategoria(t): Jussin jupinoita, täh?
Avainsanat:, , , , ,

Pitää taasen narista huonosta palvelusta, vai olisikohan räikeämpi sana oikeampi, eli kusetuksesta. Olen kyseiseen nimeltä mainitsemattomaan autokorjaamoon ollut aikaisemminkin tyytymätön, mutta nyt kyllä taas korpeaa ja kunnolla. Sen verran surkeaa on tuo toiminta ja lähes ryöstöstä on kyse. Harvoin ryöstäjä kuitenkaan niin tylysti toimii, kuin autoliikkeet täällä Etelä-Suomessa. En tiedä mistä aloittaa, mutta kerrottakoot koko tarina.

Autoni etukulma tippui alas ja ohjauspyörä osoitti yllättäen hieman eri suuntaan, kuin kuvitella saattaa. Jousi poikki. Soittelin paikalliselle merkkikorjaamolle ja kyselin milloin pääsisi pukille. Ihmeellisen nopeasti löytyi aika, siis todella nopeasti, kiitokset siitä. Jousi katkesi tiistaina ja sovimme että toimitan auton torstaina 7:30 korjaamolle, niin sitten jossain välissä katsovat mikä on vikana ja tilaavat tarvittaessa osat. Kun sitten torstai aamulla autoa vein, sanoin että katsokaa samalla että valot pelaa, en ole varma toimiiko kaikki takavalot. Katsokaa samalla muutenkin onko mitään, niin vien sitten katsastukseen.

Torstaina sitten päivällä soittivat ja kuulin odotetun viestin. Jousi on poikki, eikä uutta hyllyssä. Yrittävät saada huomiselle ja soittelevat sitten. Takajarrut on myös petrausta vailla ja pitäisi kuulemma laittaa. Sanoin että hankkikaa osat ja laittakaa kuntoon, eihän siinä muuta vaihtoehtoa ole.

Ei kuulunut perjantaina soittoa. Harmi, ei autoa koko viikonloppuna. Ajattelin että ei ollut osia löytynyt perjantaiksi.

Maanantaina sitten puhelin soi heti aamusta (varmaankin joskus kahdeksan kantturoissa) ja kerrottiin että auto on valmis. En tiedä, mutta hieman tuli tunne että jos oli heti aamusta valmis, niin todennäköisesti oli valmis myös perjantaina – ei vaan muistanut silloin soitella. Kiitos tästä(kin).

Odotettuani 25 minuuttia tiskillä, sain viimein palvelua. Olivat kuulemma vaihtaneet vasemman jousen (siis vain vasemman) ja fiksanneet takajarrut kondikseen. Takavalot oli kuulemma kunnossa ja pakokaasumittaus ok. mistä dokumentti mukaan. Maksu tuohon kassalle ja auto löytyy kentältä.

JPV-120327-19-14-31-Mäkelän auto

No nyt tippui sitten alaleuka tiskin reunaan. En meinannut saada happea, saatikka sanaa suustani. Teki mieli vain päästä nopeasti pois tuolta. Kortti koneeseen, pin-koodi perään ja äkkiä pihalle. Toivottavasti ei enää koskaan takaisin.

Siis siitä, että katsoivat että takavalot palaa, pitää maksaa kuuskymppiä! Sitten katsastustarkastus viidettä kymppiä, mikä varmaan tarkoittaa että katsoivat että etuvalot palaa. Katsastuskonttorilla katsastus kaikkine pakokaasu mittauksineen maksaa jotakuinkin 80…90€, mitä olen pitänyt aivan ryöstöhintana, mutta mutta – täällä pelkkä pakokaasumittaus onkin sitten 132€!!! Siis reippaasti enempi kuin koko katsastus mittauksineen. Pisteenä I:n päällä tuo etujousi, jota ei ollut vaihdettu kuin toiselle puolelle. Syy tässä voi olla allekirjoittaneessakin, kun olin niin tyhmä että kuvittelin että tietenkin jouset vaihdetaan samalle akselille samanaikaisesti. Arvatkaa onko auto nyt kallellaan toiseen suuntaan? (Eikä autoa ollut edes pesty)

Kiitos Mäkelän Auton, usko tämän alueen korjaamoihin on nyt täydellisesti valmis. Tämän jälkeen joutuu autoa Virossa huollossa käyttämään. Palvelu on paljon parempaa, hinnat murto-osan ja palvelu parempaa. Niin, eikä kestä näin kauaa. Voi kuinka Leväsen Shellin palveluita kaipaankaan…

Suunnilleen samaan aikaan muuten kaveri käytti toisella saman seudun korjaamolla autoaan. Pyysi korjausarviota. Liikkeen mies kysyi että tarkka, vai sinne päin? No tarkka. Sitten kun autoa sieltä huollosta haettiin, niin ennen kuin hinnoista puhuttiin, kysyi kaverini oliko mitään yllättävää? Ei kuulemma ollut, kaikki oli mennyt suunnitellusti. Lasku kouraan ja yllätys yllätys, hinta oli 25% suurempi, kuin mitä arviossa. Korjaamon mies selitti, että hinta saa kuulemma heittää sen 25% arviosta. Yllättäen hinta heitti juuri tuon maksimin verran, vaikka mitään yllätyksiä ei ollut ollut. Siis mitä v***ua?! Kusetusta koko juttu. No, kaveri oli repinyt laskun ja kysynyt että arvaa maksanko? Tiskin takana kusetusliikkeen henkilö näppäili hetken konetta ja tulosti uuden, pienemmän laskun, joka oli sovitun mukainen.

Itse tulin kyllä kusetetuksi, enkä oikein edes saanut sanaa suustani. Jatkossa aion kuitenkin äänestää jaloillani.

Jussi

tele finlandin kusetus

Julkaistu 08.12.2009 | Kirjoittanut Jussi | Kategoria(t): Jussin jupinoita, täh?
Avainsanat:, , ,

Tuossa jokin tovi sitten soitteli tele finlandin myyntimies ja tarjosi heidän puhelin liittymäänsä. Sattui soittamaan oikeaan aikaan, sillä olin jo unohtanut telen / soneran aikaisen kurjuuden, sekä edellisenä päivänä huomannut että suurin osa puheluistani sattui heidän verkkoonsa. Olin siis telen ja soneran asiakkaana 80- ja 90-luvuilla. Silloin se oli hieman pakkorakonen, kun ei muita palveluntarjoajia ollut tarjolla. Silloin otti päähän yrityksen jatkuva vanhan asiakkaan päähän potkiminen. Olin maksanut puheluistani 4,70 mk / min + vissiin vielä paikallisverkkomaksun jne, jne. Vanhana asiakkaana ei saanut mitään etuuksia, vaan sai maksaa uusia sisään. Uusille asiakkaille jaettiin hirveitä kampanja etuja jotka vanhat asiakkaat saivat kustantaa. Koin kokevani vääryyttä.

Kun sitten 90-luvun puolessa välissä tuli GSM ja Radiolinja (nykyisin Elisa), päätin uskaltautua vaihtamaan. Jippii!  Mitään luksusta, tai asiakkaan muistamista en ole tietenkään täältäkään saanut, mutta en ole kokenut tulleeni niin kovasti kusetetuksikaan. Siitä piti tietenkin muuttunut kilpailutilannekin huolta.

No, nyt kun sitten se myyntimölli soitti ja tarjosi telefinlandin liittymää (joka toimii siis soneran verkossa ja on soneran tytäryritykseni käsittääkseni) samoilla ehdoilla kuin liittymäni nyt olisi, mutta saisin kaikkiin soneran verkossa oleviin liittymiin ilmaista puheaikaa rutosti, ajattelin että mikäpä siinä. Olinhan pitänyt yhtiötä jo riittävän kauan dispossa (ihan niin kuin sillä mitään merkitystä heille olisi muka ollut) ja edut olivat houkuttelevat. Varmistin vielä että onhan ehdot oikeasti samat. Pyysin varmistamaan että esim. datasiirron hinnoittelu säilyisi samana. Myyntimölli lupasi selvittää ja soittelikin myöhemmin uudestaan kertoen että ehdot olisivat täysin samat kuin nykyisessä Saunalahden liittymässäni. Sanoin että tämähän on selvä, vaihdetaan kolme omistamaani liittymää teille. Kaksi sain vaihdettua, kolmas jäi vielä teknisten ongelmien vuoksi (onneksi) vaihtamatta. Ei telefinlandille

Nyt kun sitten ensimmäinen lasku tuli, sisälsi yllätyksen. Datasiirto maksoikin minun käytölläni yli 26 kertaa enemmän kuin mitä se oli Saunalahdella maksanut! Ja minä kun vielä varmistin että se hinnoitteluperuste on nimenomaan sama “sama on”! Paska puhetta, ei se mikään sama ole. Saunalahdella hinta perustui ja perustuu siirretyn datan määrään ja telefinlandilla alkaviin tunteihin. Mielestäni hinnoitteluperuste on täysin erilainen. Yli 26 kertaa suurempi lasku samasta datasiirrosta vastoin sopimusta on minusta kohtuutonta. Kohtuutonta, vaikka jossain paperissa se olisi kerrottu, kun nimenomaan tämä oli minulle tärkeää ja sen kerrottiin olevan samanlainen. Se ettei se säilynyt samanlaisena edes ensimmäiseen laskuun, ei ole pelkästään kusetusta, vaan tökeröä ja ahnetta kusetusta!

No totta kait reklamoin asiasta, ettei lasku ole sopimuksen mukainen, enkä näin ollen meinaa sitä maksaa. Ja totta kait sain vastauksen, jossa kerrottiin

…Tiedonsiirron hinnoittelu muuttui 4.8.2009.

Tieto on nähtävilla Tele Finlandin nettisivuilla osoitteessa www.tele.fi. Lisätietoja tiedonsiirtopalveluista saa myös asiakaspalvelustamme numerosta 0404123123 (ark. 9-18 ja la 10-15).

Lisäksi hinta on ollut nähtävillä lähettämässämme hinnastossa, jonka olet saanut tervetuloa-paketin yhteydessä.

Edellä mainitun johdosta Tele Finland katsoo ettei hyvityksille ole aihetta…

Reklamoin uudestaan ja kerroin etten meinaa vieläkään laskua maksaa, koska laskutus ei ole kuitenkaan sen mukaista, mitä olemme sopineet. Se että te näin laskutatte, ei minulle ole yllätys, koska lasku on kourassani. Ja sain tietenkin saman vastauksen.

Soitin laskutuksen asiakaspalveluun vielä ja kerroin ongelmasta. Sama juttu “näin meillä nämä sopimukset on”. Eivät millään suostu ymmärtämään ettei minua kiinnosta se, kuinka heillä toimitaan, vaan se, että mitä minä olen heidän kanssaan  sopinut on se malli millä minä haluan että minua laskutetaan.

Jos aikani ja viitseliäisyyteni riittää, niin aion ottaa kuluttajasuojaviranomaisiin yhteyttä asian tiimoilta. telefinlandin asiakaspalvelussa kertoivat että ole ihan rauhassa erimieltä laskun oikeellisuudesta, maksettava se on kuitenkin, tai päädyn maksuhäiriörekisteriin. Mitä turvaa kuluttajalla näissä asioissa on? Ei mitään! Maksettava on, laskuttaapa yhtiö mitä tahansa.

Äsken soitin Saunalahdelle ja tilasin pari liittymää – ilman ilmaisia puheaikoja, tai mitään spesiaalia. Saa soneralaiset firmat taas yhden kymmenen vuoden karenssin osaltani. Tällä kertaa meinaan tehostaa jaloilla äänestämistä netillä. Kerron tämän tapauksen ja yritän haukkua yritystä tasaisesti jatkossakin, ettei pääse unohtumaan.

Ja loppuun vielä vinkki. Jos myytte jotain, pitäkää kiinni sopimuksesta!

Jussi

edit 8.12.09 klo 21:20: Asialla tiedotettu kuluttajavirastoa, mutta summan pienuuden vuoksi en usko heidän innostuvan suuremmin aiheesta.

edit 8.12.09 klo 21:50: En näköjään ole ainut, joka on kohdannut tele finlandin datasiirron hinnoittelua ongelmallisena. Tästä osoitteesta löytyy muitakin esimerkkejä – vanhoja asiakkaita tosin. Minun tapauksessanihan kyse on siitä että minulle myytiin tuotetta, jota ko. yrityksellä ei omasta mielestään (tämän hetken mielipide) ole tuolloin ollut olemassakaan. Myyntihetkellä myyjän mielestä oli.